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携程,下一程去哪儿?

来源: 未知 时间: 2020-05-29 16:45

  作为中国最早的互联网公司之一,携程旅行网(下称“携程”)是最早登陆纳斯达克的中国在线旅游服务公司,14年来造就了无数的神话。然而,当前市场环境下,久居霸主地位的携程遭遇挑战,开始利用大裁员,来筹谋由地面销售向在线销售的渠道改变。

 
  继2013年1月大举裁员后,近日,携程又传出将对其销售部门裁员500人的消息。对此,速途研究院分析师丁道师认为,当前移动端正在成为在线旅游市场竞争者们的必争之地,携程要将重心转至线上,不得不一次次对其原有的线下销售进行人员裁撤调整,而此次调整的重点则是地面销售和电话营销部门。
 
  裁员背后
 
  “对于携程而言,作为国内第一家上市的在线旅游服务网站,面对当前移动互联网的冲击,需要转型变化。但其线下销售部门的投入产出比太小,相对市场部门比较大的投入产出比而言,管理层亟需将主要资源投入到市场部门,因此做出对销售部人员裁撤的决策是正确的。”对携程进行过多次深入观察与分析的丁道师这样告诉本刊记者。
 
  针对裁员数量之多会否影响携程整体运营的问题,丁道师表示,事实上,携程线下销售团队的总人数比500人多得多,就携程方面的一份文件报告显示,截止2012年年末,携程总员工1.9万人,相比2011年增加了近3000人,其中呼叫中心员工达到了1.09万人,市场和销售人员达到2200人。
 
  当然,从携程近两年的业绩以及相关财报不难看出,携程的整体运营趋于下滑,传统的商业模式也面临极大的挑战。对此,丁道师指出,携程近两年的线下用户渗透率相较其他网站而言,已经达到一定程度,很难再有会员增长,而当前企业人力成本等的大幅增长,使得携程亟需甩掉投入产出比较低的渠道,而集中资源获取更多的利益。
 
  另外,从在线旅游网站向移动终端应用转型的关键,就是要降低投资回报率低的传统在线旅游网站的收入业态占比,而地推团队则成为了其首当其冲“动刀”的对象。丁道师谈到,这也符合携程发展的方向。
 
  意外“言和”
 
  商场上没有永远的敌人。携程和去哪儿就是这样。
 
  2005成立的去哪儿网作为后来者,与携程靠收取佣金不同,其凭借“谷歌+携程”式的搜索引擎技术手段,将票务和酒店提供商网站的价格信息呈现给用户,并且在“让用户迅速找到最便宜的机票和酒店”的服务理念下,给携程带来了更加直接,更加具有现实性的威胁。从2007年开始,携程和去哪儿网之间的纠纷和口水战就没有间断过。
 
  原本占据在线旅游服务商大佬宝座的携程,面对去哪儿网的强势出击,也会黯然失色。据速途研究院对在线旅游市场从市场规模、品牌旅游网站影响力和关注度等方面进行深度挖掘分析,发布的《2013年中国在线旅游市场分析报告》显示,当前在线旅游市场的格局已经比较清晰,去哪儿网、携程、艺龙前三的地位相对稳定,而像蚂蜂窝、驴妈妈、同程等后来者也备战十足,在线旅游市场烽烟四起。
 
  在移动互联网时代,手机是比PC桌面更残酷的竞争平台。丁道师表示,内容的丰富度与价格将会成为在线旅游服务商的无线产品能否存活下去的关键因素。相对携程和去哪儿网而言,两者在这一方面都有优势,而未来只可能会在争夺流量入口处爆发更加激烈的竞争。(见图示)
 
  从图示中不难看出,从网站流量方面来看,去哪儿网独领风骚,以672万UV占据第一;携程以478.2万UV位居第二;同程网跻身前三。途牛网(241.2万)、驴妈妈(223.5万)、艺龙(199.8万)、乐途(197.1万)、蚂蜂窝(151.8万)、淘宝旅行(24.5万)、途家(8.1万)分别排在第四到第十位。
 
  作为行业老大的携程一直警惕去哪儿网的发展,之前也一直没有把自己的产品接入去哪儿,但是在艺龙、同程、途牛等竞争对手的紧逼下,步入中年的携程开始思忖与去哪儿网冰释前嫌,最终还是于2013年9月将自己的机票、酒店和度假产品都接入到了去哪儿网。丁道师分析认为,在目前的格局下,携程的市场份额被不断涌入的新玩家蚕食,同时利润也被无休止的价格战拖累,与去哪儿网的强强联手也就在情理之中了。
 
  丁道师强调,从短期利益来看,携程可以通过去哪儿网增加更多订单;长远看,携程的品牌优势又可以使去哪儿网更具竞争力。当然,在业界看来,携程与去哪儿的强强联手,势必会逼迫包括艺龙、蚂蜂窝、同程网等在线旅游服务商的经营策略生变,而这也更给行业带来不小的震动。
 
  自身成长的愿景、市场环境的窘迫催化了携程迅速觉醒,并凭借自身在资源和服务上的优势向传统模式之外的领域延伸,在主动与被动之间,携程决定摒弃前嫌,寻找新的支点。丁道师认为,这被业内视为“最不可能”的合作不失为携程的一种发展趋势,只是对于其他企业而言,这个趋势或许并不是一个容易接受的变化。
 
  转型仍需时间
 
  在丁道师看来,携程正在丰富自己的资源,重返携程的CEO梁建章让携程呈现一个“补”的状态:补流量、补合作、补无线、补度假产品、补推广力度等。当然,作为竞争对手眼中的“傲慢垄断者”,携程应尽可能地聚拢生态链上的合作者,帮助其达到占领市场更多份额的目标。今年以来,携程先是成为阿里旗下旅游比价平台一淘的供应商,又跟去哪儿网言和,释放了更多的包容性。
 
  不过,针对移动互联网领域的转型,携程还有很长的一段路程要走。丁道师建议,去哪儿网在移动互联网领域的发展可谓独树一帜,其创始人庄辰超亲自深入到无线客户端方面抓转型,寻突破,而携程却从未在这一方面如此行动,这或许是值得深刻反思的一点。
 
  现在携程内部进一步将资源侧重于无线领域,推进一站式休闲旅游服务平台的战略。相关数据显示,自携程发布无线战略后,第二季度携程酒店预订超过20%,单日交易额峰值超过5000万元,成为交易额最高的旅行类APP,近期酒店单日交易订单比峰值更突破40%。
 
  丁道师仍建议,从创立之初,携程凭借其覆盖范围之广,囊括信息渠道之全取胜,现如今面对各大特定旅游服务网站的兴起,携程需要思考如何“做减法”,进而为消费者提供更加专业精致的服务。他还认为,现在携程的口号虽然变成了“拇指+水泥”,欲表其发力移动端的决心,但最初创立的“鼠标+水泥”的运营模式在一段时间内是不会改变的。携程在当下的市场环境中,仍然具备一定的示范作用。